Singapur Changi Havalimanı, 2013'ten bu yana en üst sırada yer alıyordı, yerini koruyamadı. Doha'nın Hamad Uluslararası Havalimanı sıralamada 1. oldu.
Dünyanın en iyi havalimanlarının sıralaması sarsıldı. Katar hükümetinin yaptığı büyük yatırımlar ve Qatar Airways'in onu uluslararası bir ölçüt haline getirmesi sayesinde şu anda Doha'nın Hamad Uluslararası Havalimanı en üst sıralarda yer alıyor.
Tokyo Haneda Havalimanı ikinci sırada kaldı ve İstanbul 17. sırada oldu maalesef Brüksel Havalimanı en iyi 100e giremedi.
Nasıl ölçülür? hangi metodoloji kullanılır ve şartlar nedir, hangi veriler kullanılır?
Dünya Havalimanı Ödülleri Metodolojisi
2021 Anket ve Ödül Metodolojisi
World Airport Awards, Skytrax'ın ilk global, Airport müşteri memnuniyeti anketini başlattığı 1999 yılında başladı.
Müşteri hizmetlerini ve tesislerini değerlendiren, dünya havalimanı endüstrisi için bir kalite ölçütü olarak kabul edilirler.
Anket konuları
Check-in, varışlar, transferler, alışveriş, güvenlik ve göçmenlikten kapıda kalkışa kadar farklı havalimanı hizmeti ve ürün temel performans göstergeleri genelinde yolcu deneyimlerini değerlendirir. Anket ayrıca belirli bir COVID-19 bölümü bulunur.
KAPSAMLI MÜŞTERİ ANKET KONULARINDAN BAZILARI
Havalimanına Ulaşım, Ulaşım Kolaylığı
Toplu taşıma seçenekleri, verimliliği ve fiyatları
Taksi müsaitliği ve fiyatları
Bagaj arabalarının mevcudiyeti (hava tarafı ve kara tarafı)
Terminal konforu, ambiyans ve tasarım
Terminal temizliği, katlar, oturma ve ortak alanlar
Terminaller boyunca oturma olanakları
- kuyruk süreleri / sistem
- personel tutumu
Güvenlik taramasında bekleme süreleri
Güvenlik personelinin nezaketi ve tutumu
Check-in tesisleri, kuyruk sistemleri ve oturma
Yön Bulma ve Terminal tabelaları
Biniş Çağrılarının Netliği ve Havaalanı PA'ları
Uçuş Bilgi Ekranları - netlik / bilgi kalitesi
Havaalanı Personelinin Güleryüzlülüğü
Havaalanı Personeli için dil becerileri
Havalimanından Ulaşım Kolaylığı
Havayolu Dinlenme Salonlarının Konumu
Terminalde Tuvalet ve Duş imkanları
Tuvalet tesislerinin temizliği
TV ve Eğlence tesisleri
Sessiz alanlar, Gündüz odaları, Otel tesisi, dinlenme alanları
Çocuk oyun alanı ve sağlanan olanaklar
Alışveriş Seçimi - vergiden muaf ve diğer satış noktaları
Perakende satış noktalarında alınan fiyatlar
Bar, kafe ve restoran seçenekleri
Bar, kafe ve restoranlarda alınan fiyatlar
WiFi hizmeti
Güç şarj tesisleri
Telefon ve faks konumları
Büro de değişim tesisleri
ATM tesisleri
Sigara içme politikası / Sigara içme salonları
Engelli kullanıcı erişim ve tesislerinin standartları
Bagaj Teslim süreleri
Öncelikli Bagaj Teslimat verimliliği
Kayıp bagaj hizmetleri
Güvenlik ve emniyet standartlarının algılanması
Artı
COVID-19 Anketi eklemeleri
COVID-19 bilgi tabelası
Yüz maskesi kullanımı zorunlu hale getirildi
El dezenfektanının görünürlüğü ve bulunabilirliği
Sosyal mesafe işaretleri / tabelaları
Sosyal mesafenin uygulanması
Oturma / F&B sosyal mesafe
Güvenlikte hijyen prosedürleri
Güvenlikte sosyal mesafe / göçmenlik
Terminal temizliği
tuvalet temizliği
Dünyanın En İyi 100 Havalimanı 2021.
Dünyanın En İyi 100 Havalimanı 2021 Listesi ekte.
Yorum Yazın